千店千面，酒店无人售货机的财富密码

当下酒店业的任何创新，都不能脱离消费审慎、消费降级但消费依旧存在的大背景，那是一种从“跑马圈地，慢了吃亏”，到“精耕细作，细水长流”的态度和解。

随着科技的飞速发展，无人售货机已经从传统的零售领域扩展到了酒店业，成为提升消费者价值的新宠。这种智能化的自助服务设备不仅为酒店带来了便利，更为消费者提供了更加个性化和高效的服务体验。

在告别口罩后的2023年和刚刚过去的龙年春节假期、清明流量小高峰，全国的酒店业似乎都在各种不易之后看到了愈发强烈的曙光。根据相关报告显示，国内旅游总收入也已经恢复到了2019年的85.69%。与此同时，酒店业同行也纷纷焦虑，内卷愈演愈烈，变局比比皆是。

一切都逃不开底层原因：当下的酒店，无论是奢华、高端、中端还是经济型，在消费决策愈发审慎、客人主见日益增强、产品选择多样无序、价格竞争纷乱内卷的变局中，必须迎接精耕细作的存量培育时代。

无人售货机：酒店业的新宠，提升消费者价值的创新工具

在酒店运营中，我们每日都在关注如何去丰富产品，如何去雕琢体验。然而，虽然这些努力的方向亦是为了让客人获得更高的满意度。但是，这种以“我”为主的体验创造逻辑却难免偏离一种叫“消费者价值”的东西。

酒店如何创造消费者价值？有两个要点需要关注。

①酒店的功能性价值包括提供餐饮服务、卓越的住宿体验、确保客房干净整洁、舒适安静，床上用品和洗浴用品品质优良。还有越发不可忽视的情绪价值，那就是安全感、新奇感和价值感。

酒店想创造这种情绪价值让消费者满足，就要想办法让客人体会选择的简单、体验的简单和满足的简单。比如有些酒店在前台设置零售服务，客户抵达房间产生购买需求又要去前台，这就违背了这种简单，这样的服务无论其本身好与不好都会折减很多情绪价值中的“安全感”。通过增加无人售货机，让客人在房间选择产品来完成他们心中的“期望”，更能获得满足感和新奇感。想要让客人获得价值感，就必须是由客人认同你的主张并借你的产品来证明他们的精神意愿，那么你大概率已经成功了，例如蜜雪冰城“攒钱捐款”“挣得少捐的多”，民众自发支持国民品牌，网友喊话：雪王加油!

②持续的创新和改进：定期更新服务内容，引入新的技术和设施，如智能客房控制系统。

根据市场趋势和客人需求，不断调整和优化服务项目。降低如：时间成本、精神成本和体力成本等。现如今酒店品牌方有一个变革的大趋势就是不断研发“不打扰”但能够高效满足需求的服务，实际上做出这类努力的核心逻辑就是要尽可能降低消费者的获取成本，酒店无人售货机的引进就十分适用。

趋易避难

新世代的消费者，已经越发的个人主义、悦己主义，他们希望酒店的产品、服务以及品牌所提供的情绪价值，都能够相符于他们自我的伸张和内心的主张。酒店无论设计什么服务，都要像手机操作一样简便，要让大多数人用得顺手、乐在其中。文旅业整体的泼天富贵，只会落在对新时代有充分准备的人身上。酒店无人售货机不仅为消费者提供了更加便捷的购物体验，也为酒店带来了新的盈利点和运营效率的提升，成为酒店服务创新的重要组成部分。