人在趣途为酒店数字化转型提速

数字蝶变，助力酒店破局未来

2021，人在趣途为酒店数字化转型提速

中国酒店业从招待所时代蜕变至今约40年，酒店科技也从单纯的信息化向数智化发展。尤其2020年的新冠肺炎疫情改变世界的同时，也为酒店行业加速数字化转型制造了特殊契机。

2021年3月4日，在环球旅讯开展的“谁是酒店集团数字化的绊脚石”主题Live上，开元酒店集团副总裁朱明生认为，酒店进行数字化建设需有明确的投入和预期，一时引发业界热议。

酒店数字化的道路如今才走了不到10%

事实上，酒店行业正在不断地融进产业互联网中。各种功能全面的APP、小程序，智能入住机、智能音箱、机器人、酒店自助售货机、酒店自动售货机等也是不少酒店的标配。这个转变过程，一方面数字化改造能提升酒店运营管理的效率，实现降本增效驱动收入增长，另一方面则可保障客户体验，提升用户黏性。

但理想很美好，现实很骨感。除去人效、坪效这类可量化的指标，酒店的业务逻辑还隐藏着大量软性的、非数字可量化的指标。酒店的客户体验和服务，这些隐性的内容难以量化。

对于酒店行业来说，IT技术有门槛

从酒店内部来看，传统酒店内部数字化架构分散，面临着多部门、多系统、多供应商的“三多”，这往往也导致酒店内部形成一个个信息孤岛，这就需要决策者对数字化转型、信息化建设的发展作出正确的判断。

任何一家酒店集团都难以独立完成所有系统的开发和部署，于是向厂商借力成为酒店数字化转型最为省时省力省钱的方式。朱明生认为，酒店和技术服务商之间的关系肯定是双赢。

数字化并不是目的，而是手段

各行各业都在试图数字化转型，以期寻求业务驱动、技术赋能。酒店企业数字化转型已经迫在眉睫，但数字化应该最优先改造酒店哪些方面？

IT建设侧重点各家必然是不同的，例如有限服务和人文关怀在本质上存在差异性。酒店业讨论的是技术运用方式，是酒店在提升某方面的能力中运用到了数字化手段，而非一概而论的讨论数字化转型是否普惠地匹配酒店，将酒店数字化当做一个结果。如：在客房放置酒店自助售货机，可以提高客房的坪效。

同时，在数字化改造下的酒店，并非所有数据都可通过目的、目标、成果来量化，以客户体验功能为例，享受了酒店自动售货机的用户也许会倾向于选择该类型客房，该功能的实践难以用数据结果说话。

人在趣途为酒店数字化转型提速

朱明生坦言，“酒店遵循一定的方法论进行数字化改造，数字化是个长期的事，要懂得延迟满足，有条不紊地迭代，完成每个阶段性的小目标。”

数字化转型进程中的酒店行业需求与人在趣途品牌新零售的概念不谋而合：

1.数字技术创造力千变万化，无限逼近消费者内心需求，最终实现“以消费者体验为中心”

2.借助数字技术，物流业、娱乐业、餐饮业等多元业态均延伸出零售形态

酒店数字化蝶变，也是酒店行业新一番“优胜劣汰”的过程，而人在趣途酒店智能售货机的酒店合作方，未来将在品牌的助力下实现精准线上预售，为酒店方的入住率提升带来新的渠道。只有酒店敢于破除墨守成规的传统模式，双方才能携手在疫后重启阶段，成为提振用户消费的“加速器”！

人在趣途-酒店智能售货机丨酒店自助售货机丨酒店自动售货机